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百合佳缘集团启动品牌升级计划 婚恋交友市场已变天

北京商报 | 2022-05-23 09:29:53

从世纪佳缘到百合佳缘,再到5月20日改名为“复爱合缘”,百合网和世纪佳缘在7年间进行了一系列眼花缭乱的操作。按照复星全球合伙人、复爱合缘集团CEO吴琳光的构想,未来复爱合缘将聚焦婚恋、娱乐社区、婚嫁三个赛道。

从入局时间和用户规模看,复爱合缘在婚恋交友市场处在第一阵营。不过,目前进入婚恋市场的Z世代人群是移动互联网原住民,追求泛社交、娱乐化的婚恋交友服务。部分第三方机构甚至不再将婚恋交友列为单独的行业领域,短视频+婚恋、直播+婚恋,甚至元宇宙+婚恋等形式不断涌出。根据苹果应用商店信息,世纪佳缘、百合网所处的免费社交榜单中,不少排名前20的应用都可实现相亲、恋爱交友,而这两个老牌产品在榜单的排名均在60开外。

在用户端,世纪佳缘、百合网仍不时因退款乱象被投诉,因退费规则不明确、会员信息审核形同虚设等问题,这两个平台被监管部门约谈也不是新鲜事。

以控股股东为名

5月20日,百合佳缘集团启动品牌升级计划,更名为“复爱合缘集团”。对于更名原因,复爱合缘方面向北京商报记者表示,“‘百合佳缘’集团业已从提供单纯的婚恋服务,扩展为涵盖了婚恋、娱乐社区和婚嫁三大业务板块的公司,原有的名称无法承载代表公司发展的实际情况,因此对原有的‘百合佳缘’品牌进行升级再造”。

从产品上看,复爱合缘的核心产品是世纪佳缘和百合网,这两家公司从合并到整合,经历了四个重要事件:2015年,百合网与世纪佳缘合并,成立了百合佳缘;2017年百合佳缘推出婚礼婚嫁业务;2018年,复星国际成为百合佳缘的控股股东,百合佳缘则作为复星集团“大快乐板块”的重要组成部分;2022年,百合佳缘更名复爱合缘集团。

在传统婚恋社交板块,复爱合缘的核心产品是百合网、世纪佳缘,目前合并注册用户累计超过3.6亿;在娱乐社区板块,情侣社区平台恋爱记是复爱合缘的代表产品;在婚嫁业务板块,复爱合缘通过投资、并购,拥有了“喜铺”“汇爱”等婚礼品牌。

在这三个板块中,婚恋社交是业内人士最熟悉的一块。根据易观千帆数据,2021年11月在线婚恋交友用户规模前三名是百合网+世纪佳缘、珍爱网、有缘网,百合网+世纪佳缘App总MAU(月活用户)663.62万。来自复爱合缘的最新数据是:截至2022年4月底,复爱合缘集团整体累计注册用户数超4亿、MAU 1110万、线下服务门店超200家。

Z世代用户认不认?

尽管复爱合缘在数据上有明显优势,但Z世代用户似乎并不感冒。

北京商报记者随机采访了几位有婚恋需求的Z世代用户,“世纪佳缘之前是不是广告很火?百合网这名字听起来就很有年代感”,“90后”倩倩直言。“95后”小白也坦承:“听过名字,没用过,我觉得不靠谱,还不如刷短视频抖音看小红书呢。”

易观分析营销渠道行业分析师李玥告诉北京商报记者,“Z世代逐渐发展为婚恋服务的重要用户。在移动互联网的高度渗透下,Z世代人群兴趣爱好多元化,对于新式婚恋观念接受度更高,婚恋服务需求也呈现出差异化、个性化特征”。

以百合网、世纪佳缘所在的苹果免费社交类别为例,处在前20名的探探、爽恋、伊对、附近寻爱都主打脱单、恋爱。用户通过各类短视频、直播平台,也很容易找到婚恋信息、交友渠道,近日快手就借520发起了系列直播活动,相关数据显示,2021年快手上爱情相关视频的条均播放量同比上涨了77.62%,婚姻相关视频的条均播放量同比增长161.94%。

直播起家的映客先后推出对缘、超级喜欢两个产品,其中视频相亲交友App对缘主要针对下沉市场,采用“嘉宾+红娘”的交友模式,超级喜欢面向一二线城市用户,主打线上配对、线下互动。

以年轻人的社交元宇宙为定位的Soul,则盯上了婚嫁领域,已举行过多场集体云婚礼,以最近一次为例,共有4对在Soul结识并领证的新人一起在Soul举行婚礼,当晚共有超3.5万用户观看,1.2万人参与评论送上祝福。

投诉不减、乱象频出

“和世纪佳缘、百合网相比,这些侧重社交的新晋婚恋交友应用,一般采用会员服务等增值服务等互联网变现模式,用户要花费的成本不高,平台商业场景有限。世纪佳缘等营收主要来自于红娘,对用户来说成本更高,但平台挣得更多”,比达分析师李锦清表示。

根据世纪佳缘退市前的2015年财报数据,当年世纪佳缘营收7.14亿元,按非美国通用会计准则计算,世纪佳缘净利润5140万元。

再以“她说”和世纪佳缘为例,“她说”可以通过购买VIP服务获得额外的增值服务,年卡518元,世纪佳缘既有可解锁增值服务的会员服务,还有红娘服务,一年红娘费用2998元。

2021年12月,江苏省消保委调查发现世纪佳缘、百合网等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题,严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。为此,对上述平台进行了约谈。

就在监管部门约谈世纪佳缘后不久,有媒体曝光了世纪佳缘某线下直营店的诸多乱象,比如“世纪佳缘普通销售红娘可以查看会员发出的私密聊天记录,和该会员线上查看过的异性记录等浏览历史”、“公司要求销售红娘针对不同收入的会员‘见人开价’,但各收费标准对应的服务内容含糊不清”等。

对此,世纪佳缘发布致歉声明,称第一时间成立专项工作小组,对反映的问题进行核查。但截至北京商报记者发稿,在黑猫投诉平台,用户因为红娘费用投诉世纪佳缘和百合网的帖子依然不少。

值得注意的是,2022年4月底,浙江联合河南警方破获了一起特大婚恋交友诈骗犯罪团伙。据悉,该专案关联全国受害人7000余名。诈骗集团成员通过冒充女性网友身份,将“伊对”、“世纪佳缘”等App账号定位至沿海一带城市添加受害人,以恋爱方式赢得了受害者的好感后,再引导至微信聊天,不断以编造“帮助保管工资”、“奶奶去世需要用钱”等各种借口诈骗对方的钱财。

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